Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

MARISQUERÍA EL TACO LOCO FUNDADA EN 1979, S.A. de C.V. (en adelante, "El Taco Loco" o "el Responsable"), que opera bajo el nombre comercial Marisquería El Taco Loco, con domicilio en José María Morelos 87, Colonia Centro, Municipio de Othón P. Blanco, Chetumal, Quintana Roo, C.P. 77000, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley"), y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales: correo [email protected], teléfono (983) 832 12 13. Este aviso está disponible permanentemente en https://tacoloco.mx/aviso-de-privacidad.

2. Datos personales que tratamos

Recabamos sus datos directamente de usted cuando nos visita en el local, nos llama por teléfono, nos escribe por WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram o el formulario de nuestro sitio web, o cuando recibe nuestro servicio a domicilio:

1. Identificación y contacto: nombre; número(s) de teléfono, incluido el que se muestra en nuestro identificador de llamadas cuando usted nos marca; correo electrónico; y, en su caso, el usuario o perfil de la red social o la cuenta de WhatsApp desde la que nos escribe, así como el contenido de las conversaciones necesario para atender su pedido o solicitud.
2. Datos de entrega: domicilio de entrega, referencias del domicilio e indicaciones para el repartidor.
3. Datos de facturación (solo si solicita factura): RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico para el envío de la factura.
4. Datos de pago por transferencia (solo si elige pagar por SPEI): los datos contenidos en el comprobante de la transferencia, como institución bancaria, fecha, monto, clave de rastreo y, en su caso, los datos de la cuenta ordenante que el propio comprobante muestre.
5. Imagen del domicilio de entrega (únicamente en intentos de entrega no concretados): fotografía del exterior o fachada del domicilio, conforme a la sección 11 de este aviso.
6. Datos de navegación en nuestro sitio web, recabados mediante cookies y herramientas de analítica, conforme a la sección 6.

No recabamos datos personales sensibles. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la terminal de la institución bancaria: El Taco Loco no recaba ni almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. Si usted nos proporciona datos de otra persona (por ejemplo, de quien recibirá el pedido), es su responsabilidad haberle informado sobre este aviso.

3. Finalidades necesarias

Trataremos sus datos para las siguientes finalidades, necesarias para la relación que tenemos con usted:

1. Tomar, registrar, preparar, cobrar y entregar sus pedidos, en el local o a domicilio, por cualquiera de nuestros canales (mostrador, teléfono, WhatsApp, redes sociales o sitio web).
2. Contactarle por llamada telefónica, SMS o WhatsApp para confirmar, aclarar y coordinar su pedido y su entrega, incluidas la llamada automatizada de aviso de llegada y la constancia fotográfica del intento de entrega descritas en la sección 11.
3. Gestionar el pago de su pedido: proporcionarle la CLABE para transferencias SPEI, verificar la recepción del pago y enviarle la confirmación y el comprobante correspondiente por WhatsApp.
4. Emitir la factura (CFDI) que nos solicite, enviársela por correo electrónico y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
5. Atender sus dudas, aclaraciones, quejas y solicitudes, incluidas las relativas a sus derechos como titular de datos personales.
6. Documentar pedidos, pagos, entregas e intentos de entrega como constancia para atender aclaraciones o disputas, y atender requerimientos debidamente fundados de autoridades competentes.

Sus datos personales no serán tratados para finalidades distintas de las previstas en este aviso de privacidad.

4. Finalidades voluntarias (que requieren su consentimiento)

Solo si usted lo acepta, usaremos su nombre y datos de contacto para enviarle promociones, menú, novedades, cupones y felicitaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico o redes sociales, así como para invitarle a responder encuestas de satisfacción.

Estas finalidades no son necesarias para atenderle. Puede negarse desde el primer momento o darse de baja en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio, por cualquiera de estas vías: respondiendo "BAJA" al mensaje recibido, indicándolo al personal que le atienda, o escribiendo a [email protected]. Aplicaremos su baja a más tardar en 5 días hábiles.

5. Mensajería (WhatsApp y SMS) y redes sociales

Para coordinar pedidos y entregas utilizamos SMS y WhatsApp, este último a través de la API de WhatsApp Business. Los mensajes que intercambiamos por WhatsApp, Facebook e Instagram son tratados también por Meta Platforms como prestador de esos servicios, y los SMS por los operadores de telecomunicaciones, conforme a sus propios términos y avisos de privacidad, sobre los que El Taco Loco no tiene control y que le recomendamos consultar. Nosotros solo usamos el contenido de esas conversaciones para las finalidades descritas en este aviso.

6. Cookies y analítica web

Nuestro sitio https://tacoloco.mx no utiliza cookies publicitarias ni de seguimiento, y no empleamos píxeles de redes sociales.

Para conocer de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan, utilizamos una herramienta de analítica alojada en infraestructura propia que no instala cookies en su dispositivo ni permite identificarle individualmente: registra únicamente datos agregados de navegación, como la página visitada, el tipo de dispositivo y navegador, el país de origen y el sitio de procedencia.

El sitio carga tipografías, hojas de estilo y componentes desde redes de distribución de contenido de terceros (Google Fonts, jsDelivr y unpkg). Al cargarse estos recursos, dichos proveedores reciben su dirección IP y los datos técnicos de su navegador, y los tratan conforme a sus propias políticas de privacidad.

Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; ello no afecta el funcionamiento de este sitio.

7. Encargados y comunicación de datos a terceros

Para operar utilizamos proveedores que tratan datos personales por cuenta de El Taco Loco y limitados a nuestras instrucciones (encargados): proveedores de mensajería instantánea y envío de SMS (incluida Meta Platforms respecto de la API de WhatsApp Business) y proveedores de las herramientas de analítica y publicidad de nuestro sitio web. Nuestra aplicación de reparto es de desarrollo interno y opera en un servidor propio de El Taco Loco.

Adicionalmente, comunicamos datos en los siguientes supuestos, que conforme a la Ley no requieren su consentimiento: al SAT y autoridades fiscales (datos de facturación, por obligación legal); a las instituciones bancarias que procesan los pagos con tarjeta o las transferencias SPEI, las cuales actúan como responsables de sus propios servicios financieros; y a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legalmente fundado. Fuera de lo anterior, no transferimos sus datos personales; si alguna transferencia llegara a requerir su consentimiento, se lo solicitaremos previamente.

8. Plazos de conservación

Conservamos sus datos mientras son necesarios para las finalidades descritas y, concluidas estas, los bloqueamos y suprimimos de forma segura. En particular: los datos de pedidos, entregas y las conversaciones asociadas se conservan hasta por 12 meses desde la última interacción, para posibles aclaraciones; los datos de facturación y los comprobantes de pago, durante los plazos exigidos por las disposiciones fiscales y mercantiles (en general, 5 años); las fotografías de intentos de entrega, 90 días conforme a la sección 11; los datos tratados para fines promocionales, hasta que usted se dé de baja o revoque su consentimiento; y los datos de cookies, según la vigencia de cada cookie y la configuración de su navegador.

9. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

Usted (o su representante legal) puede ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos (por ejemplo, su inscripción en nuestro listado interno de exclusión publicitaria).

Para ejercerlos, envíe su solicitud a [email protected] o preséntela por escrito en nuestro domicilio (José María Morelos 87, Colonia Centro, Chetumal, Quintana Roo, C.P. 77000). La solicitud debe contener: (i) su nombre y un medio para comunicarle la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad (identificación oficial) o, en su caso, la representación legal; (iii) la descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, el teléfono con el que hizo sus pedidos o el correo de facturación).

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta; estos plazos podrán ampliarse por una sola vez en los términos de la Ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción previstos en la Ley.

Tome en cuenta que la cancelación o la revocación no procederán cuando debamos continuar el tratamiento por obligación legal (por ejemplo, la conservación de facturas y registros contables) y que, si revoca su consentimiento o cancela datos necesarios, es posible que no podamos seguir prestándole el servicio (por ejemplo, entregas a domicilio sin un domicilio o teléfono de contacto).

Si no recibe respuesta o no está conforme con ella, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares (www.gob.mx/buengobierno).

10. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos y solicitar nuestros productos o servicios teniendo a su disposición este aviso, usted consiente el tratamiento para las finalidades necesarias, en los términos de la Ley. Las finalidades voluntarias de la sección 4 son opcionales: solo las llevaremos a cabo si usted no manifiesta su negativa, y podrá darse de baja en cualquier momento.

11. Tratamientos específicos del servicio a domicilio

Los siguientes tratamientos aplican únicamente a los pedidos con entrega a domicilio y forman parte de las finalidades necesarias de la sección 3:

1. Llamada automatizada de aviso de llegada. Si el repartidor llega a su domicilio y usted no atiende, nuestro sistema realizará una llamada telefónica automatizada al número que nos proporcionó, que reproduce un mensaje pregrabado avisándole que su pedido está en la puerta. La llamada únicamente reproduce el mensaje: no graba su voz ni la conversación.
2. Constancia fotográfica del intento de entrega. Si a pesar de lo anterior la entrega no se concreta, el repartidor tomará una fotografía del exterior o fachada del domicilio de entrega —procurando no captar personas— como constancia del intento de entrega, y se la enviaremos por WhatsApp junto con un mensaje informativo. La fotografía se almacena en un servidor propio de El Taco Loco (nuestra aplicación de reparto es de desarrollo interno, sin proveedores externos de almacenamiento) y se conserva por 90 días naturales, tras los cuales se elimina de forma segura, salvo que exista una aclaración o disputa en curso relacionada con ese pedido, en cuyo caso se conservará hasta su conclusión y después se eliminará.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse por cambios legales o en nuestras prácticas. Toda modificación se publicará en https://tacoloco.mx/aviso-de-privacidad, indicando la fecha de última actualización. Si el cambio implica nuevas finalidades o tratamientos relevantes, además se lo comunicaremos por los medios de contacto que nos haya proporcionado (WhatsApp, SMS o correo electrónico) o mediante avisos visibles en el local y, cuando la Ley lo exija, recabaremos nuevamente su consentimiento.